Попробуйте копировать и вставлять пароль в поле для его ввода, а не вводить вручную. Если это не помогает и неполадка повторяется - просто напишите на zakaz@alunika.com или через аккаунт на сайте, используя комментарии к заказу, с которым возникла проблема.